Reembolso e Devoluções
nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra plena, desde a escolha em nosso site até a chegada dos seus aromas. Buscando manter uma relação transparente e de confiança, elaboramos nossa Política de Reembolso e Devoluções, alinhado com os direitos do consumidor.
Para solicitações de reembolso, troca ou devolução, após o recebimento do item retornado em nossa sede, nossa equipe entrará em contato para detalhar o processo e o prazo para efetivação. A forma de envio para a devolução será definida pela DNS Incensos Premium. É fundamental conservar a nota fiscal e a embalagem original do produto, pois serão requisitos para qualquer troca, devolução ou reembolso.
Diretrizes Importantes:
O cliente tem o direito de manifestar seu desejo de troca ou devolução do(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto na legislação consumerista.
Aceitaremos somente trocas ou devoluções de produtos que contenham todos os acessórios originais e que não apresentem sinais de uso. Produtos que tenham sido manipulados não serão passíveis de troca.
Em casos de devolução, o reembolso ou a liberação do crédito para futuras compras ocorrerá somente após a análise do produto devolvido por nossa equipe e a confirmação de que todos os critérios desta política foram atendidos.
Recomendações ao Receber Seu Pedido:
Ao receber sua encomenda, pedimos que verifique os seguintes pontos:
- Se o item entregue corresponde ao seu pedido realizado em nosso site.
- Se o produto não apresenta danos físicos visíveis, realizando a inspeção no momento da entrega.
- Após a confirmação de recebimento ao entregador, consideraremos que o pedido foi entregue em perfeitas condições.
Situações Específicas:
a) Produtos com Defeito de Fabricação:
Caso identifique um defeito de fabricação em seu produto, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 07 dias corridos após a data de recebimento.
Os produtos devolvidos serão avaliados em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento em nossa loja. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Receber um produto novo, idêntico ao adquirido (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Reembolso do valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento original.
- Receber um vale-compras no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras aquisições.
b) Produtos Avariados:
Todos os nossos produtos são embalados com o máximo cuidado para garantir sua integridade durante o transporte. No entanto, caso perceba qualquer avaria na embalagem ou no produto ao receber, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento, informando o ocorrido. Recomendamos sempre verificar sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios ou transportadora. Recuse o recebimento nas seguintes situações:
- Embalagem aberta ou danificada.
- Produto com sinais de avaria.
Caso os danos sejam notados somente após o recebimento, solicitamos o envio de fotos, vídeos e uma descrição detalhada do problema para análise de nossa equipe. A mercadoria recebida em desacordo não poderá ser descartada ou manipulada, ficando a critério da DNS Incensos Premium definir o procedimento de devolução.
c) Produtos em Desacordo com o Pedido:
Se, ao receber seu pedido, constatar que os produtos ou as quantidades entregues não correspondem ao solicitado, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível para que possamos solucionar a situação.
d) Arrependimento da Compra:
Em caso de desistência da compra, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem quaisquer indícios de uso ou violação da embalagem/lacre, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Os produtos devolvidos por arrependimento serão analisados em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nossa loja. Após essa análise, o cliente poderá optar por:
- Reembolso do valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento original.
- Receber um vale-compras no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras aquisições.
Esta política é efetiva à partir de 11 de Abril 2025 09:58
